1か月ほど前からAirBnBで見つけたストラスブールの中心地にあるワンルームに住んでいるのですが、このワンルームにはオーブンがないのでフランス版メルカリ兼ジモティーのようなサービスLeboncoin経由でオーブントースターを購入しました。料金は21€程。今回はストラスブールから遠い地方の人の出品だったのでMondial Relayという配送サービスで配達ポイントに届けられたものを受け取りに行きました。購入から受け取りまではとってもスムーズだったのですが、初回の使用で問題発覚。
商品ページには記載がなかったのですが下の電熱線が壊れてて温かくならない…。出品者に連絡すると「いつもchaleur tournant（中でファンが回り熱が全体に行き渡る）モードで使っていたので、最初からこうだったのか配送中に壊れたのかわからない」という返答でした。通常問題がなければLeboncoin上でお互いの評価をして終わりなのですが、今回のように問題が生じた場合はLeboncoin経由で「問題がある」場合の手順に進みます。Leboncoinが最初から介入するのではなく、まずは出品者と購入者同士で解決方法を探してくれ、と言う指示だったので（埒が明かない場合は一定期間後Leboncoinが介入する）、出品者に10€の返金を求めたところOKとのこと。この交渉後、うっかり私が「購入を終了する」ボタンを押してしまい、あわや21€すべてがLeboncoin経由で出品者の方に支払われるようになってしまったのですが、銀行振り込みで10€の送金ができるか聞いたところ承諾してくれ、無事10€の返金を受け取れました。でもおそらくこれは正しい返金の手段ではなさそうなので本来は交渉完了後Leboncoinが動くまで待つのがいいのかなと思います。
オーブンが届いたのでピザやお菓子が焼けるようになりました😊が、やっぱり下火がないので底がうまく焼けず仕上がりはいまいち…。とりあえず3か月だけの使用だと思えば我慢できますが、やっぱりちゃんと機能するトースターが欲しかったと言うのが本音ですね。電熱線を購入して修理をするか、ジャンク品としてLeboncoinで再出品するか要検討です。
と言うわけで、Leboncoinで電気家電類を購入する時はどの機能がちゃんと作動して何が作動しないのか確認した上で購入するのがよさそうです。
こちらは別件で、Leboncoin上での評価の話です。メルカリやジモティーと同じでLeboncoinでもお互いの評価ができます。Leboncoinの場合は5段階評価なのですが、最近自分の評価を見てみたら（今まで全然気にしていなかった）、3,5の評価が1つ、2の評価が1つあることを発見。2人とも「全くコミュニケーションがなかった」とご立腹な様子。
でも私からはそれぞれ購入した時と
受け取った時にメッセージを送っており、
むしろどちらの出品者からも
一言も受け取ってません🙁どういうこっちゃ。
そんなわけでLeboncoinに「通報」という形で連絡。上記のスクリーンショットも送付したので理不尽な評価を受けていると言う証拠はあるのに、返信は「どちらの評価もLeboncoinの規定から外れているものではないので評価の削除や変更はできない」というびっくりな内容でした。「もしかするとメッセージが出品者側に届いていなかった可能性があるので更なる問い合わせをしたい場合はテクニカルサポートに連絡してみてください」とのこと。なので問い合わせフォームから改めて連絡。返信としては「あなたのメッセージ機能での不具合は認められなかった」とありつつも、「評価の変更は出品者側からの要請がないとできないので希望する場合は出品者と交渉しろ」とのことでした。今回は評価を受けてから何か月も経ってしまっているので今さら事を荒立てるものなぁと思い、かなり遺憾ではありますがこれらの評価はこのまま放置にすることにしました。最悪将来低評価のせいで取引を断られたらレオのアカウントから購入できるし、何ならアカウントを作り変えて対処できると思います。
と言うわけで、便利なサービスではありますが、運営側の対応は全く良くないのでなるべくトラブルが起きないように予防線を張って使用する必要がありそうです。今後活用される際の参考になれば嬉しいです😊
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